Klantenservice

KLANTENSERVICE

 

Verzending
Levertijd
Verzendkosten
Douane en invoerrechten
Betaling
Ruilen & Retourneren

 

Verzending 

Pakketten worden via DHL of POSTNL Pakketten service verzonden.

Hoe werkt dat?

1. Nadat u een bestelling heeft geplaatst en betaald, ontvangt u van ons een bevestigingsmail met de ordergegevens. Zodra uw bestelling het magazijn verlaat, ontvangt u van ons een tweede e-mail met een bevestiging van verzending en een track & trace code. Als u deze code invult in de daarvoor bestemde ruimte (tracking) op de http://www.postnlpakketten.nl/ kunt u de status van uw zending opvragen.

2. Er vinden minimaal 2 aanbiedpogingen plaats door de koerier.

 

Levertijd

Houdt u svp rekening met de volgende levertijden:

Binnen Nederland: ca. 3-5 werkdagen.
België en Duitsland: ca. 1 week.
Rest van Europa: ca. 1-2 weken.
Noord-en Midden Amerika, Caribisch gebied: ca. 2 weken.
Azie, Australië en Nieuw-Zeeland: ca. 2 weken.
Overige landen: 2-3 weken.

 

Verzendkosten

Bij een bestelling met een orderbedrag van euro 50 of meer en met een afleveradres in  Nederland worden er géén verzendkosten berekend!

In alle andere gevallen zijn de verzendkosten alsvolgt (prijzen onder voorbehoud wijzigingen):

 

bestemming

Tarief

Nederland

€ 6,75

EUR 1

€ 13,00

EUR 2

€ 18,50

EUR 3

€ 19,30

Wereld

€ 24,30

 

bestemming

 

EUR 1

België, Luxemburg, Denemarken (excl. Faeröer Eilanden en Groenland), Duitsland, Frankrijk (incl. Corsica en Monaco), Italië (excl. San Marino en Vaticaanstad), Oostenrijk, Spanje (incl. Balearen, excl. Canarische eilanden), Verenigd Koninkrijk (excl. Gibraltar en Kanaaleilanden), Zweden

EUR 2

Bulgarije, Estland, Finland, Hongarije, Ierland, Letland, Litouwen, Polen, Portugal(incl. Azoren en Madeira), Roemenie, Slovenië, Slowakije, Tsjechië

EUR 3

Albanië, Andora, Bosnië-Herzegovina, Canarische Eilanden, Cyprus, Faeröer Eilanden, Gibraltar, Griekenland, Groenland, IJsland, Kanaaleilanden, Kroatië, Liechtenstein, Macedonië, Malta, Moldavië, Montenegro, Noorwegen, Oekraïne, San Marino, Servië, Turkije, Vaticaanstad, Wit-Rusland, Zwitserland

Wereld

Alle overige landen

 

Doaune en invoerrechten

Douane-en invoerrechten worden alleen geheven over zendingen die hun bestemming buiten de Europese Unie hebben. Deze bijkomende kosten variëren per product en worden betaald door de ontvanger bij ontvangst van het product. Wij hebben geen invloed op deze extra kosten. Voor meer informatie kunt u het beste contact opnemen met de douane.

 

Betaling

Aankopen kunnen op verschillende manieren betaald worden. Bij alle opties geldt dat de bestelling verzonden wordt nadat de betaling ontvangen is. U kunt bij ons betalen via:

  • iDeal (geschikt voor klanten van ABN Amro, ING, Rabobank, Friesland Bank, ASN Bank, SNS Bank, Triodos Bank, RBS en Fortis Bank Nederland)
  • PayPal
  • CreditCard: Mastercard en Visacard
  • Direct eBanking (België, Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland)                                          
  • Indirecte betaling: Levering na ontvangst betaling
  • Handmatig overboeken via een (inter)nationale betaalrekening:

Betaalgegevens:

Amsterdam Merchandising
Oostelijke Handelskade 12-p, 1019 BM Amsterdam, Nederland
Bank: Rabobank Amsterdam
Rekeningnr: 14 54 78 106
IBAN: NL50 RABO 0145 4781 06
BIC: RABONL2U
Graag het ordernummer en uw naam erbij vermelden.

 

Ruilen & Retourneren

Hieronder vindt u de procedure om producten waar u niet tevreden over bent te retourneren:

1. U heeft  tot 14 dagen na ontvangst van het pakket de tijd om aan ons kenbaar te maken dat u één of alle producten in het pakket wilt terugsturen. De enige voorwaarde die wij stellen, is dat de artikelen en hun verpakking ongebruikt en ongeschonden zijn.

2. Stuurt u svp een een e-mail met het retourverzoek naar bestelling@amsterdam-merchandising.nl. U krijgt van ons dan een retourbon voorzien van retournummer met verdere instructies.

Amsterdam Merchandising behoudt zich het recht voor een retourzending te weigeren of terug te sturen indien:

  • De retourmelding buiten de zichttermijn van 14 dagen valt.
  • Er geen retournummer voor de zending is aangevraagd.
  • Artikelen (inclusief eventuele labels) en/of verpakking gebruikt of beschadigd zijn.

3. Stuur het pakket binnen 5 dagen terug naar Amsterdam Merchandising. Let u svp op het volgende:

  • Stop het product netjes en zorgvuldig terug in de originele verpakking.
  • Voeg de retourbon bij in het pakket. Geef svp ook uw en rekeningnummer aan voorwaarop wij het geld kunnen terugstorten.
  • Stuur het pakket terug naar het volgende retouradres:

Amsterdam Merchandising
Oostelijke Handelskade 12-p
1019 BM Amsterdam
Nederland
O.v.v. retournummer <INVULLEN SVP>

Wij zullen de retourverzendkosten alleen vergoeden als wij u een verkeerd of kapot artikel hebben toegestuurd. Wij zijn niet verantwoordelijk voor het niet aankomen van teruggestuurde artikelen.

Wanneer u de bovenstaande procedures correct heeft gevolgd en het pakket is ontvangen, ontvangt u van ons een emailbevesting waarin wordt aangeven dat het aankoopbedrag minus de oorspronkelijke verzendkosten binnen 30 dagen zal worden teruggestort op uw rekening.

Mocht of nog twijfels of vragen hebben dan kunt u ook contact met ons opnemen via: bestelling@amsterdam-merchandising.nl

of bellen naar 020-6722033, doordeweeks  bereikbaar van 09:00-17:00 uur.